Acodeco destapa irregularidades contra jubilados: ¿qué arrojó el informe?

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reveló que entre enero y octubre de 2025 se han presentado 436 casos relacionados con el incumplimiento de los beneficios que otorga la Ley 6 de 1987 a jubilados, pensionados y ciudadanos de la tercera edad.

El informe detalla que muchas de estas irregularidades están vinculadas a la negativa de aplicar descuentos obligatorios, especialmente en restaurantes, donde se reporta la mayor cantidad de anomalías.

También destacan casos por incumplimiento de tasas de interés preferenciales, ausencia de letreros visibles en establecimientos, falta de descuentos en franquicias de comida rápida y problemas con la aplicación de tarifas especiales en préstamos personales, comerciales y boletos aéreos.

Acodeco informó que, adicional a estos casos, hasta noviembre se han recibido 359 denuncias a través de los distintos canales habilitados. La mayoría corresponde a reportes por irregularidades en el descuento del 25% en restaurantes, seguidas por quejas contra franquicias de comida rápida, hoteles, pasajes aéreos, venta de medicamentos y transporte interurbano.

Cada denuncia recibida es remitida al Departamento de Verificación, que realiza visitas a los establecimientos señalados. Si se confirma la falta, se levanta un acta y se inicia un proceso para que el agente económico presente sus descargos.

La institución recordó a los afectados que, ante cualquier incumplimiento, lo primero es presentar el reclamo directamente al encargado del local. De no obtener solución, deben reportar el caso a Acodeco, conservando pruebas como facturas o fotografías.

Las denuncias pueden realizarse de forma anónima mediante el asistente virtual Sindi, disponible 24/7 en WhatsApp y Telegram al 6330-3333. También están habilitadas las redes sociales oficiales (@AcodecoPma en Facebook y X) y la página web de la entidad, donde se debe incluir el nombre y ubicación del establecimiento señalado.