Cobran propina sin avisar: esto dice la ley

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó a los consumidores que el pago de propinas en restaurantes y otros establecimientos de servicio es totalmente voluntario. Ningún comercio está autorizado a exigirlo.

Según la Ley 45 de 2007, modificada por la Ley 34 de 2016, los negocios deben informar claramente los precios de los productos y servicios, sin imponer cargos adicionales. Por ello, si la cuenta incluye una sugerencia de propina, el cliente tiene derecho a decidir si la abona o no.

Jaime Guzmán, jefe del Departamento de Investigación de Acodeco, explicó que los porcentajes de propina suelen variar entre el 10% y el 30%, pero no existe ninguna regulación que los obligue. “La práctica más habitual es sugerir un 10%, pero el pago es completamente opcional”, subrayó.

El monto que el cliente decida otorgar dependerá de la calidad del servicio recibido y de su nivel de satisfacción. Guzmán señaló que muchas denuncias se generan cuando las facturas no muestran de manera clara el consumo y la propina sugerida, lo que puede confundir al consumidor.

La entidad recordó que los usuarios pueden presentar sus quejas llamando al 311 de Atención Ciudadana o a través de la página web de Acodeco, donde se recomienda adjuntar una fotografía de la factura como evidencia.