Más de 53 mil quejas de consumidores por irregularidades comerciales

Desde 2009 hasta abril de 2024, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha atendido un total de 53 mil 390 reclamos de consumidores afectados por diversas irregularidades comerciales. Estas quejas abarcan una amplia gama de temas, desde garantías hasta cobros indebidos, reflejando la diversidad de preocupaciones de los consumidores en el mercado.

Los registros muestran que una gran cantidad de estas quejas han sido resueltas a favor de los consumidores, alcanzando una suma total de $404,004,499.25 en compensaciones. Este éxito en la resolución de casos demuestra el compromiso de Acodeco en proteger los derechos de los consumidores panameños.

Es notable destacar que el período comprendido entre el 1 de julio de 2019 y el 30 de abril de 2024 registró el mayor número de casos resueltos en los últimos 15 años, con un total de $152,786,797.64 en compensaciones.

Las diferentes instancias de atención de Acodeco, como los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas, Vehículo a Motor, Defensoría de Oficio y Agente Económico Responsable (AER), han desempeñado un papel crucial en la gestión y resolución de estas quejas, garantizando un proceso justo y equitativo para todos los consumidores.

Además, el Departamento de Defensoría de Oficio ha logrado resultados favorables a través de acuerdos judiciales y extrajudiciales, destacando 78 casos con compensaciones por un total de B/.8,331,640.10, durante el mismo período mencionado anteriormente.

Se recuerda a los consumidores que tienen la opción de presentar sus quejas y denuncias tanto a través de la plataforma en línea de Acodeco como presencialmente. La plataforma proporciona una forma conveniente y accesible de registrar quejas, y los usuarios pueden acceder a ella a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando WhatsApp, Telegram, redes sociales o el sitio web oficial.

Para garantizar una atención efectiva, se solicita a los consumidores que adjunten los documentos pertinentes, como una foto de su cédula, factura de pago, contrato y cualquier otra evidencia relevante en formato PDF.