Alto consumo, la principal queja de los usuarios de los servicios públicos

INSPECCIÓN. Un operativo de fiscalización a diversas agencias de atención al cliente de las empresas distribuidoras de energía eléctrica y telecomunicaciones ubicadas en la provincia de Panamá, al igual que a la concesionaria encargada del suministro de agua potable, realizó ayer la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).

Este operativo, que fue encabezado por su administradora general, Zelmar Rodríguez, tuvo como objetivo identificar falencias de parte de las empresas prestadoras con relación a la calidad de atención al cliente que debe recibir y que están normadas dentro de los indicadores de calidad.

En el caso de las empresas distribuidoras de energía eléctricas, tanto Naturgy como ENSA están obligadas a atender al 80% de sus clientes que reciben mensualmente en los primeros 15 minutos, contados desde que el cliente retira el número del orden de cola.

Esta normativa está claramente identificada en el Reglamento de Distribución y Comercialización en el caso de las empresas eléctricas, en el que se establece que “las empresas deberán contar con sistemas informáticos organizadores de cola en la totalidad de las oficinas o agencias comerciales”, dijo Rodríguez.

En el caso del Instituto de Acueducto y Alcantarillado Nacionales (IDAAN), se verificó la atención que reciben los usuarios, además de escuchar las quejas e inquietudes relacionadas con el suministro de agua potable.

La ASEP mantiene un registro, en el caso del IDAAN, de un 93.5% de reclamos orientados al alto consumo, un 1.6% a deficiencias del suministro de agua potable, otras reclamaciones un 3.8% y el 1.1% a desbordamiento de aguas residuales.