Acodeco registra 107 quejas en contra de los hoteles 

De enero a julio de este año la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) atendió 107 quejas formales de diferentes consumidores de todo el país, contra hoteles y planes vacacionales por una cuantía total de $ 281,964.55.

Detalló que los motivos de estos casos, son 38 por cláusula abusiva ($116,614.17); 28 faltas de información ($74,573.82); 13 resolución de contrato ($26,265.20); 9 devolución de dinero ($31,952.25); 8 debido al incumplimiento de contrato ($17,263.00); incumplimiento de servicio 7 ($4,446.77); 2 por cobro indebido ($324.34); una queja por resolución de contrato ($10,500.00) y un caso de veracidad de publicidad por $25.

Según el Tablero de Quejas de la Acodeco, de enero a julio de 2023, los agentes económicos con dos o más quejas presentadas, son 9, y otros 22 tienen un caso cada uno.

En estos 7 meses de este año, se han resueltos a favor de los consumidores 50 quejas de hoteles y planes vacacionales, valoradas en $123,006.96.

La entidad destacó que, en este tipo de actividad, es bastante común para captar a los consumidores, ofrecer servicios, primeramente, a través de un almuerzo o cena, “según lo narrado por algunos consumidores”, especialmente dirigido a tarjetahabientes de bancos, con ofertas de obtener facilidades de crédito con algún banco.

En caso de no contar con ello, se promete descuentos y facilidades para realizar viajes u obtener hospedajes o estadías, en diversos hoteles, ya sea dentro o fuera del país, lo que concluye con el cobro a través de la tarjeta de crédito facilitada por el consumidor, incluso de altas sumas de dinero, aun cuando se le haya informado verbalmente que la transacción comercial no sería concretada hasta la aceptación final por parte del comprador, quien además puede verse afectado al sobregirarse o excederse en el límite establecido para las compras en su tarjeta de crédito, lo que implica un perjuicio adicional.