Nueva ley pone más dientes a la Defensoría del Pueblo

La nueva Ley 504 del 18 de diciembre de 2025 reduce tiempos de respuesta, amplía la mediación y obliga a empresas públicas y privadas a respetar los derechos humanos

La Defensoría del Pueblo dejó de ser solo una oficina de quejas. Con la entrada en vigencia de la Ley 504, la institución gana más dientes legales para defender a los ciudadanos frente a abusos del Estado y de empresas que prestan servicios públicos.

La norma, aprobada el 18 de diciembre de 2025, fue presentada ayer a los medios por el defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, quien explicó que los cambios buscan poner a la persona y su dignidad en el centro de la acción pública.

Uno de los avances más importantes es que la Defensoría podrá exigir respuestas más rápidas: las autoridades tendrán ahora un máximo de 15 días hábiles para contestar los reclamos ciudadanos, con solo una prórroga permitida.

Además, los ciudadanos podrán gestionar y dar seguimiento a sus casos por medios digitales, lo que facilitará el acceso a la institución sin tener que trasladarse o hacer largas filas.

Mediación con peso legal

Por primera vez en 28 años, la Defensoría contará con un sistema de mediación con acuerdos vinculantes, es decir, que lo que se pacte será obligatorio de cumplir. Esto permitirá resolver conflictos entre ciudadanos, empresas de servicios públicos y entidades del Estado sin llegar a procesos largos y costosos.

La nueva ley también amplía el alcance de la Defensoría, que ahora podrá intervenir frente a empresas públicas, privadas y mixtas que presten servicios de interés público, garantizando que respeten los derechos fundamentales de los usuarios.

Más inspecciones y seguimiento

Otro punto clave es el fortalecimiento de las facultades de inspección en centros educativos, hogares de protección, centros de rehabilitación y espacios terapéuticos, tanto públicos como privados. Estas inspecciones podrán apoyarse en herramientas tecnológicas para documentar posibles violaciones de derechos humanos.

La ley también faculta a la Defensoría para accionar judicialmente y dar seguimiento al cumplimiento de sentencias, recomendaciones y medidas dictadas por la Corte Suprema de Justicia y organismos internacionales.

Carrera defensorial

Finalmente, Leblanc destacó que la Ley 504 fortalece la institución desde adentro, al crear la Carrera Defensorial, garantizar defensa legal a sus funcionarios y establecer mecanismos de transparencia y consecuencias ante el incumplimiento de recomendaciones.

Con estos cambios, la Defensoría del Pueblo busca convertirse en una institución más cercana, ágil y efectiva, con mayor capacidad para responder a los problemas reales de la población.