Reclamos contra hoteles y planes vacacionales se disparan en 2026

Las reclamaciones de consumidores contra hoteles y empresas de planes vacacionales muestran un fuerte incremento este año. Entre enero y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 41 quejas por un monto total de $446,891.09, cifra que ya supera lo reclamado durante todo 2025.

De acuerdo con las estadísticas del Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas, durante el año pasado se presentaron 81 reclamaciones por $391,855.89. Aunque los períodos no son comparables, el monto reclamado en apenas cinco meses de 2026 excede en más de $55 mil el total registrado en los doce meses de 2025.

La falta de información lidera las causas de las quejas con 14 casos, seguida de cláusulas abusivas (10), devolución de dinero (8), incumplimiento del servicio (4), incumplimiento de contrato (2), resolución de contrato (2) y venta engañosa (1). Sin embargo, el incumplimiento de contrato concentra la mayor afectación económica, con reclamaciones que suman $326,199, equivalentes a cerca del 73% del total.

Entre las empresas con más reclamos figuran Decameron con 14 quejas, Playa Blanca Signature, S.A. con 5, Golden Travels con 4 y Summit Rainforest & Golf Resort con 4. Otros 14 agentes económicos registran una reclamación cada uno.

Ante esta situación, la Acodeco recomendó a los consumidores leer cuidadosamente los contratos, verificar las condiciones de cancelación y reembolso, exigir toda la información por escrito y conservar documentos como publicidad, cotizaciones y comprobantes de pago.

Además, recordó a los proveedores que deben ofrecer información clara, veraz y cumplir con las condiciones pactadas conforme a la Ley 45 de 2007.