Banco Hipotecario se moderniza

El Banco Hipotecario Nacional (BHN) se prepara para modernizarse con la instalación de un Core Bancario a un costo de tres millones de dólares.

‘Se trata de un nuevo sistema tecnológico que permitirá que todas las oficinas del banco estén interconectadas y accedan a aplicaciones de fuentes de datos centralizadas para dar un mejor seguimiento a las carteras y a los clientes y reducir la morosidad’, explica Rafael Guardia, gerente general del BHN.

Con el nuevo sistema se establecería la morosidad diaria, un nuevo modelo de cartera y un nuevo balance de situación del banco que ahora sufre ajustes a fin de cada mes, señala Víctor Mendoza, gerente de operaciones del BHN.

Además se puede abordar más proyectos sin incrementar costos, los clientes podrán tener tener un recibo actualizado, cosa que hoy día no se puede porque hay que esperar a fin de mes a que se haga el cierre, para entonces emitir el saldo de su deuda, o se dificulta la entrega del recibo porque se desajusta el sistema, agrega Mendoza.

Actualmente esta entidad solo puede hacer los registros de los pagos al cabo de de un mes y hace tres años los registraba trimestralmente, pero con el Core Bancario los podrá registrar el mismo día de pago, añade el gerente Guardia.

CLIENTES

El BHN también contempla integrar al sistema un call center que servirá para que los clientes se pongan al día con la entidad, dando mejor seguimiento a la cartera y reduciendo la morosidad, señaló Juan Carlos Robles, gerente de finanzas del BHN.

El BHN tiene unos 42 mil clientes depurados de una lista más grande que cada día se revisa, dijo Guardia, pero con la legalización de unos 30 mil bienes de invasores en Panamá Este, más los prestatarios del proyecto Curundú y los del proyecto Saladino en Colón, se necesita un call center para avisar a los clientes cada cobro, explica Guardia.

Hoy el BHN funciona con un call center de nueve líneas que atiende a unos 42 mil clientes. Solo en la casa matriz del BHN se atiende a unos 15 mil clientes con dos líneas de teléfono disponibles. La única forma de darse cuenta de cuáles son clientes del BHN es a través de los operativos.

El call center tiene un costo de $600 mil y estará ubicado en la sucursal de Villa Guadalupe, dijo Víctor Mendoza.

El call center ya fue licitado y a principios del año 2013 podría estar funcionando.