SONDA reconoce incidencias con tarjetas y promete estabilización “en los próximos días”

Luego de varios días de quejas de miles de usuarios del Metro de Panamá y MiBus debido a fallas, retrasos y errores en el cobro del pasaje, la empresa SONDA emitió un comunicado oficial este martes para aclarar las causas de los inconvenientes y detallar las medidas en marcha.

Pasajeros han reportado en redes sociales largas filas, sobre todo en horas pico, por fallas en la lectura de plásticos y confusión sobre los saldos. La molestia de la ciudadanía se centraba en la lentitud de los nuevos validadores e inconsistencias en los saldos disponibles.

La respuesta de la empresa

SONDA explicó que los contratiempos se deben a la migración total de la Tarjeta Metrobús hacia la tecnología Account-Based Ticketing (ABT), una plataforma basada en la nube.

El proyecto, catalogado como pionero en la región, abarca la migración de más de 4 millones de saldos y la instalación de más de 3,500 validadores en buses, zonas pagas y estaciones del Metro.

La empresa enfatizó que ejecutar esta actualización técnica mientras el sistema continúa operando diariamente para más de un millón de usuarios representa un desafío complejo, y que las incidencias registradas forman parte de una “etapa de estabilización habitual”.

Pero aseguraron que todo quedará completamente regularizado “en el transcurso de los próximos días” a medida que más plásticos completen su primer pase.

Puntos clave explicados a los usuarios

1. Protección total del saldo: La compañía garantizó que los fondos de los usuarios están 100% resguardados en la nube, y descartó que se den pérdidas de dinero.

2. Vinculación en la primera validación: La primera vez que una tarjeta se usa en los nuevos validadores, el proceso tarda más porque realiza la vinculación al nuevo sistema. Para ello, el usuario debe sostener el plástico hasta que la pantalla cambie a verde (sin emitir tono sonoro). Estos segundos han sido la causa principal de la lentitud en las filas durante horas pico.

3. Nuevo modelo de cobro al finalizar el viaje: El cobro ya no se descuenta de inmediato al ingresar, sino al terminar el recorrido.

4. Recargas digitales inmediatas: Las recargas por banca en línea o Yappy (mediante la app A2-20) se activan de forma automática en la nube, eliminando la necesidad de pasar por máquinas de activación.

Por último, la empresa señaló que para atender estas quejas, personal técnico de SONDA mantiene presencia en estaciones, zonas pagas y Centros de Atención Especializada (CAE) en coordinación con el Metro y MiBus.

Además, la empresa recordó que al registrar la tarjeta en su plataforma web (recaudo.sondapay.com), el saldo queda ligado a una cuenta digital, garantizando que el dinero no se pierda ante robos o daños físicos del plástico.