¡Sin cobros dobles! SONDA aclara las dudas sobre el nuevo sistema

Los usuarios del Metro y MiBus cuentan ahora con un sistema de recarga y pago basado en tecnología en la nube, una transformación que busca hacer más sencillo y seguro el uso de las tarjetas de transporte en Panamá.

La empresa SONDA explicó los principales cambios de la plataforma y respondió a algunas de las interrogantes que han surgido entre los pasajeros desde la puesta en funcionamiento del nuevo sistema.

Uno de los trabajos de mayor alcance fue la migración de más de 4 millones de tarjetas y sus saldos, junto con el reemplazo de 3,500 nuevos validadores instalados en la red de transporte.

El saldo no se pierde

Una de las novedades más importantes está relacionada con la protección del dinero de los pasajeros.

Al estar la información centralizada en la nube, quienes hayan registrado previamente su tarjeta en línea pueden recuperar su saldo en caso de perderla. El dinero queda resguardado, similar a una cuenta bancaria.

La nueva plataforma también elimina la necesidad de activar las recargas en las máquinas. Ahora, una vez realizada la recarga, el usuario puede utilizarla directamente en el bus o metro.

¿Se están cobrando dos pasajes?

SONDA aclaró que los rumores sobre cobros dobles en los pasajes no corresponden al funcionamiento del nuevo sistema.

El cambio está relacionado con el momento en que se refleja el saldo. Al comenzar el viaje, el validador muestra el saldo actual de la tarjeta. La actualización se realiza una vez que el usuario termina su recorrido.

Las tarifas, por su parte, se mantienen sin aumentos.

Una pantalla verde es suficiente

Para facilitar el flujo de pasajeros, la recomendación es no esperar a que suene la máquina antes de avanzar. Si la pantalla del validador está en verde, el usuario puede pasar.

El nuevo sistema también incorpora medidas de seguridad para proteger la información personal, que, según SONDA, permanece segura y blindada en la nube.

Refuerzan la atención

Ante las dudas que puedan tener los pasajeros, SONDA aumentó el personal de los Centros de Atención Especializados (CAE).

La cantidad de colaboradores pasó de 40 a más de 80, con presencia en estaciones del Metro y zonas pagas.

Los CAE funcionan de lunes a sábado, entre las 5:30 a.m. y 8:00 p.m., mientras que los domingos atienden de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Opciones desde el celular

Los usuarios pueden consultar información de sus tarjetas mediante el portal tarjetametrobus.com, donde también pueden revisar las recargas y usos registrados y solicitar atención.

Otra alternativa es la App A2-20, que permite consultar el saldo en tiempo real, efectuar recargas utilizando Yappy y utilizar directamente el dinero recargado, sin tener que acudir a un tótem para activarlo.

La aplicación cuenta además con un localizador que ayuda a encontrar puntos de recarga en Zonas Pagas, estaciones del Metro, cajeros automáticos y comercios afiliados.

A estas herramientas se suma el WhatsApp de CAE, accesible desde tarjetametrobus.com, para atender consultas relacionadas con saldos, aclaraciones y servicios.

Los pasajeros también pueden escanear los códigos QR instalados en distintos puntos de la red de transporte para ingresar rápidamente al canal de WhatsApp y recibir asistencia.

La modernización concentra así en una plataforma en la nube procesos que anteriormente requerían pasos adicionales, mientras se amplían las alternativas para que los usuarios puedan consultar y gestionar sus tarjetas.