Quejas por autos nuevos superan los $4 millones por fallas en garantía

El incumplimiento de la garantía es la principal causa de reclamos de consumidores al comprar vehículos nuevos, según datos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Entre enero y noviembre del año pasado se registraron 183 quejas, que representan un monto total de B/.4,741,434.58, convirtiéndose en el motivo más frecuente de reclamaciones en el sector automotriz.

Otros reclamos reportados incluyen la falta de información, vicios ocultos, incumplimiento de servicio, devolución de dinero, cobros indebidos, cláusulas abusivas, incumplimiento de contrato, custodia del bien y publicidad engañosa, aunque en menor cantidad y monto.

La Acodeco recuerda que la Ley 45 de 2007, en su artículo 47, establece que los proveedores de vehículos nuevos deben ofrecer una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, y que esta debe entregarse por escrito. Si la garantía del fabricante es más favorable, esta debe respetarse.

Ante problemas con la garantía, la entidad recomienda presentar la queja ante la Acodeco y conservar toda la documentación relacionada con la compra y el reclamo.