¿Qué responde ENSA a la multa millonaria anunciada por la ASEP?

La Empresa de Distribución Eléctrica ENSA reaccionó este martes al anuncio de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), que informó sobre la aplicación de multas por más de B/.18.5 millones a las distribuidoras ENSA, EDEMET y EDECHI por incumplimientos en los estándares de calidad del servicio eléctrico entre 2019 y 2022.

En un comunicado oficial, ENSA reiteró que el monto de la sanción que le corresponde (B/.780,321.00) ya fue acreditado en su totalidad a favor de los clientes durante los meses de abril y mayo de 2025, “en cumplimiento estricto de lo dispuesto por el regulador”.

“Aunque actualmente cumplimos plenamente con los indicadores globales de calidad del servicio exigidos por la regulación, ENSA mantiene su compromiso de mejora continua mediante un plan de inversiones intensivo, oportuno e innovador”, señaló la empresa en su comunicado.

La compañía destacó que los resultados de estas inversiones se reflejaron en el Informe Estadístico del Sector Eléctrico Panameño publicado por la ASEP en marzo pasado, donde ENSA alcanzó un 96% de cumplimiento en los indicadores de calidad al cierre de 2024.

Contexto de la sanción

La ASEP informó que las multas a las tres distribuidoras —ENSA, EDEMET y EDECHI— corresponden a infracciones al artículo 80, numeral 3, de la Ley 6 de 1997, que obliga a mantener altos niveles de calidad en la prestación del servicio eléctrico.

En el caso de ENSA, las sanciones abarcan los años 2020, 2021 y 2022, mientras que EDEMET fue multada por un total de B/.13.5 millones y EDECHI por B/.4.2 millones, según la ASEP.

La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, explicó que el monto de cada multa debe ser acreditado directamente a los clientes afectados, reflejándose en la facturación con una leyenda que indique el crédito aplicado.

“Estas multas reflejan nuestro compromiso con el país. Estamos aplicando una fiscalización férrea para garantizar un servicio de calidad a todos los usuarios”, afirmó Rodríguez Crespo.

Compromiso de ENSA

ENSA subrayó que su compromiso con la excelencia operativa y la transparencia continúa firme, y que asume con responsabilidad las disposiciones del regulador.

“Nuestro propósito es seguir elevando la calidad del servicio eléctrico en beneficio de todos los panameños a los que servimos”, concluyó la empresa.

La compañía, que forma parte del Grupo EPM, insistió en que los clientes ya recibieron el beneficio correspondiente por las sanciones aplicadas y reafirmó que mantiene una estrategia enfocada en brindar un servicio “cada vez más confiable y eficiente”.