Luz prepago | ASEP pone la lupa a las recargas de ENSA
- 12/09/2026 12:10
Se habilitó la entrega de PINES de recarga sin costo a los clientes
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) mantiene seguimiento a la situación registrada con las recargas de energía prepago de ENSA, tras una incidencia tecnológica que afectó temporalmente algunos servicios digitales de la empresa.
De acuerdo con la ASEP, la situación no corresponde a una falla del suministro eléctrico. La afectación se produjo en la plataforma de procesos comerciales de ENSA, interrumpiendo temporalmente servicios digitales, entre ellos las recargas de energía para medidores prepago.
Desde este jueves, la ASEP mantiene comunicación directa con ENSA y solicitó la adopción de medidas de contingencia para garantizar la atención de los usuarios mientras se normalizan los servicios asociados a la plataforma.
Como parte de las medidas adoptadas, ENSA habilitó la entrega de PINES de recarga sin costo a los clientes prepago que se comuniquen con sus canales de atención o acudan a sus centros de servicio. La medida busca evitar afectaciones por la imposibilidad temporal de realizar recargas digitales.
Mientras se completa la recuperación de los servicios digitales, se mantienen reforzados los canales de atención presencial y telefónica.
La ASEP continuará fiscalizando la situación y dando seguimiento a las medidas adoptadas por la empresa hasta verificar la normalización de los servicios.
La institución invita a los usuarios que tengan dudas, inquietudes o inconformidades relacionadas con esta situación a comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la ASEP.