¡Avalancha de pacientes! Un error interno que hizo colapsar la Ciudad de la Salud

Una multitud inesperada de asegurados y familiares desbordó este lunes el atrio de la Ciudad de la Salud, donde cientos de personas se aglomeraron para intentar conseguir una cita médica. Lo que debía ser un día rutinario se convirtió en un colapso total, luego de que se habilitaran —sin autorización oficial— las agendas de citas correspondientes al año 2026.

La situación obligó al director de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, a presentarse de inmediato para atender la emergencia. Según explicó, la activación del sistema se dio a espaldas de las direcciones responsables, lo que provocó que miles de usuarios llegaran desde la madrugada, incluso sin desayunar, movidos por la urgencia de obtener un cupo con especialistas. Mon calificó el hecho como “un error grave” y reconoció que no existió ningún tipo de coordinación previa.

“Tenemos que asumir la responsabilidad. Esto no debió ocurrir y entiendo perfectamente la molestia de las personas que llevan horas aquí”, señaló, tras admitir que esperaba alrededor de 800 usuarios, pero se encontró con más de 2,000 en el recinto. Para el director, la falta de planificación y el desorden con el que se abrieron las agendas terminó golpeando a los asegurados, quienes dependen de estas citas para continuar sus tratamientos.

A pesar del caos, Mon aseguró que la CSS se quedará hasta que todos los presentes reciban una cita médica, garantizando que nadie se retire sin ser atendido. También adelantó que ya inició una investigación interna para determinar quién ordenó la activación del sistema y cuáles direcciones fallaron en el proceso.

A partir de este martes, la institución contará con personal de atención al asegurado, registros médicos y unidades operativas en el lugar para corregir el procedimiento y establecer una metodología ordenada: por día, por especialidad y con la debida comunicación a la población. Con ello, buscan evitar que un episodio similar vuelva a repetirse.