¡A denunciar sin tanto enredo! Esto prepara la Acodeco

Las quejas de los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) sumaron $26.6 millones entre enero y septiembre de 2026.

Por lo que Acodeco prepara una aplicación móvil para facilitar la presentación de quejas y denuncias.

Según la entidad esta herramienta tecnológica permitirá a los consumidores registrar sus casos de una manera más sencilla y dar seguimiento a sus trámites. Actualmente, la aplicación se encuentra en fase de pruebas y revisión, como parte de los preparativos para su lanzamiento oficial.

Entre enero y septiembre de 2026 la entidad recibió 2,562 reclamaciones, con una cuantía total de $26,631,922.30. Entre los principales motivos de disgusto figuran el incumplimiento de garantías, las devoluciones de dinero, la falta de información y los vicios ocultos.

Según Acodeco garantías encabezan la lista negra, con 1,008 quejas por $9 millones. Le siguen las solicitudes de devolución de dinero, con 229 casos que suman $3.6 millones, y la falta de información, con 482 reclamaciones por $3.4 millones.

Los vicios ocultos tampoco se quedan atrás: 74 casos representan casi $4 millones. Además, las cláusulas abusivas acumularon 130 quejas por $3 millones, mientras que el incumplimiento de contrato registró 65 reclamaciones por $2.4 millones.

Inmobiliarias, en la mira

Por actividad comercial, las inmobiliarias encabezan el listado con 321 quejas, seguidas de los almacenes por departamentos, con 288, y las agencias de autos, con 254.

Los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos también aparecen en la lista, con 228 reclamaciones. La venta de autos usados sumó 124 casos y los establecimientos de celulares, 102.

La lista continúa con los servicios de televisión por cable, que acumularon 101 quejas; hoteles y planes vacacionales, con 95; y talleres de reparación de autos, con 92. Los servicios de telefonía registraron 53 reclamaciones.

Ante este panorama, la Acodeco recomienda revisar las condiciones antes de comprar un producto o contratar un servicio, así como conservar facturas, contratos, garantías y comprobantes de pago.