4 de cada 10 quejas ante la Acodeco son por incumplimientos de garantías

Comprar, pagar y luego tener que pelear por una garantía se ha convertido en uno de los principales dolores de cabeza de los consumidores panameños. Así lo reflejan las cifras de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que reportó 1,969 quejas entre enero y julio de 2026, por un monto de $19.1 millones.

El incumplimiento de las garantías se llevó el primer lugar, con 770 reclamos, equivalentes al 39 % del total. En otras palabras, prácticamente cuatro de cada diez quejas estuvieron relacionadas con consumidores que no lograron hacer valer la garantía de un producto o servicio. La cuantía reclamada en estos casos alcanzó los $6.9 millones.

La falta de información ocupó el segundo lugar, con 387 quejas y $2.3 millones reclamados. Le siguieron las solicitudes de devolución de dinero, con 199 casos; incumplimiento de servicio, con 162; resolución de contrato, con 122, y cláusulas abusivas, con 101 reclamos.

Por actividad comercial, las inmobiliarias encabezaron el listado con 247 quejas, seguidas de los almacenes por departamentos, con 232, y las agencias de autos, con 197. También registraron reclamos los negocios de electrodomésticos y equipos electrónicos, venta de autos usados, celulares y talleres de reparación de vehículos.

Ante este panorama, la Acodeco recomienda a los consumidores no bajar la guardia: revisar las condiciones antes de comprar, leer cuidadosamente los términos de garantía, exigir facturas y conservar toda evidencia de la transacción. Si el proveedor no ofrece una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la entidad para presentar su reclamo, conforme a los mecanismos establecidos en la Ley 45 de 2007.