Los olvidados digitales

La semana pasada tuvimos un problema con la banca la línea de mi suegra quien, en 3 meses, cumple 99 años. Su banco de siempre cambió la plataforma y ahora todo es con reconocimiento facial. Si bien ella usa android, tiene cuenta de Instagram y carpeta de favoritos en su cuenta de Youtube donde guarda recetas y miniseries rusas eso del reconocimiento facial no lo entiende. Se movía, hablaba y decía que no quería usar eso porque no estaba maquillada mientras nosotros tratábamos de seguir las indicaciones de la aplicación. No se pudo y tuve que llevarla al banco. Como es muy pispireta no quiso llevar la silla de ruedas y ese banco prefiere otorgar los estacionamientos cercanos a la entrada a los pocos carros eléctricos de sus clientes que, por ser un banco estatal, dudo que sean más de 20, así que debió caminar bastante con su bastón y mi ayuda.

Nos consiguieron una silla de ruedas para facilitar su llegada y aceptó usarla. Hicimos lo del reconocimiento facial y debo reconocer que nos atendieron bien y mi suegra quedó satisfecha, aunque aún no entiende para qué es lo del reconocimiento facial si antes lo hacía con su huella digital.

Los bancos y muchas empresas están en la era digital, pero se han olvidado de quienes no manejan tanta cosa. La población mayor de 65 años según el censo del 2023 era de casi 400 mil personas. Muchos de ellos ni siquiera tienen teléfonos inteligentes como mi papá que se ha negado siempre a usar incluso el whassap. Debemos recordar que nuestra realidad no es la de todos y los adultos mayores siguen siendo ciudadanos que pagan impuestos y que tienen el derecho a ser respetados y tomados en cuenta.

Nos falta empatía con los viejitos.