El proceso también comunica

Las políticas sociales se diseñan para responder a realidades complejas, en el caso de las personas con discapacidad severa en condición de dependencia, existen programas orientados para acompañar a familias que requieren apoyo del Estado y sostener esa atención.

Sin embargo, entre la estructura de un programa y su vivencia cotidiana interviene un factor determinante, la gestión de la información. Hay familias que cumplen con los requisitos de la norma, realizan evaluaciones, asisten a entrevistas, pero no se les informa en que etapa se encuentra su trámite, ni se les indica el tiempo aproximado que demora el proceso. Esta situación no desvaloriza el esfuerzo institucional; evidencia cómo la comunicación influye directamente en la forma en que se percibe el funcionamiento de una política pública.

En contextos sensibles, la información no es un complemento administrativo, es parte de la garantía del derecho. Explicar rutas, criterios y plazos ordena expectativas y aporta tranquilidad, cuando estos elementos no se presentan de forma estructurada y accesible, surge desorientación en personas que enfrentan circunstancias sensibles.

Aquí no se debate la norma, se observa la experiencia, una madre que desconoce el siguiente paso no analiza el marco legal; intenta resolver una necesidad inmediata, garantizar derechos también implica comunicar procesos con claridad, cuando la información es oportuna y comprensible, el sistema cumple su propósito de acompañar y dar certeza a quienes más lo necesitan.